よくある質問
当社のサービスに関するよくある質問
一般
IDCDog TechnologyはどのようなITサービスを提供していますか？
リモート技術サポート、システム運用の監視、トラブルシューティングと修復、ITコンサルティングと計画など、包括的なITリモートサポートサービスを提供しています。すべてのサービスは24時間365日ご利用いただけます。
サポート対象の地域はどこですか？
当社のリモートサポートサービスは、地理的な制限なしに世界中のクライアントにご利用いただけます。お客様のビジネスがどこにあっても、タイムリーでプロフェッショナルな技術サポートを提供できます。
サービス
サービスを開始するにはどうすればよいですか？
お問い合わせページからご要望を送信するか、sales@idcdog.comに直接メールをお送りください。当社のチームが5分以内に対応し、お客様のニーズを理解した上で、適切なサービスプランを作成します。
応答時間はどのくらいですか？
平均5分以内の応答時間を保証します。重大な障害については、ビジネスへの影響を最小限に抑えるための即時応答チャネルを提供します。
サービスプランはカスタマイズできますか？
はい。お客様の業界、ビジネスの規模、具体的なニーズに基づいてサービスプランをカスタマイズします。基本的な運用から完全なマネージドサービスまで、お客様の予算と目標に柔軟に対応します。
技術的
データのセキュリティはどのように確保していますか？
業界のセキュリティ基準に厳密に従っています。すべてのリモート接続には暗号化された通信が使用されます。当社の技術者は厳格なセキュリティトレーニングを受けており、お客様のデータセキュリティを確保するためにすべての操作は完全に監査および追跡可能です。
どのオペレーティングシステムとプラットフォームをサポートしていますか？
Windows Server、Linux（主要なディストリビューション）、VMware、Docker/Kubernetes、および主要なクラウドサービス（AWS、Azure、GCP、Alibaba Cloudなど）を含む主流のオペレーティングシステムとプラットフォームをサポートしています。
リモートサポートはどのように機能しますか？
安全なリモートツールを介してシステムに接続し、リアルタイムの診断と問題解決を行います。プロセス全体を監視することができ、透明性と管理のために完全な操作ログが保持されます。
請求・契約
料金体系はどうなっていますか？
インシデントごとの課金、月次/年次パッケージ、カスタマイズされたエンタープライズプランなど、柔軟な料金体系を提供しています。具体的な価格は、サービスの範囲と規模によって異なります。お見積もりについてはお問い合わせください。
無料トライアルはありますか？
新規クライアント向けに無料の初回コンサルティングとシステム評価を提供し、IT環境の現在の状態と最適化の可能性を理解するお手伝いをしています。具体的なトライアルポリシーについては、営業チームにお問い合わせください。