Términos de Servicio

Bienvenido a los servicios de IDCDog Technology ("nosotros" o "nuestro"). Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

IDCDog Technology proporciona servicios profesionales de soporte remoto TI, que incluyen pero no se limitan a:

• Soporte técnico remoto y solución de problemas
• Servicios de monitoreo de operaciones del sistema
• Consultoría y planificación de infraestructura TI
• Soluciones de TI personalizadas

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta:

• Proporcionar información de contacto verdadera y precisa
• Proporcionar acceso al sistema requerido para el soporte remoto de manera oportuna
• No utilizar nuestros servicios para ningún propósito ilegal
• Cooperar con nuestro equipo técnico para completar los pasos operativos necesarios
• Mantener canales de comunicación abiertos durante la prestación del servicio

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad:

• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder dentro de los 5 minutos de haber recibido una solicitud
• Disponibilidad del servicio: Objetivo del 99.9% de tiempo de actividad del servicio
• Escalamiento de problemas: Mecanismo de manejo por niveles para problemas complejos

Los niveles de servicio específicos están sujetos al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) firmado por ambas partes.

Los derechos de propiedad intelectual de este sitio web y su contenido (incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos e iconos) pertenecen a IDCDog Technology. Sin nuestro permiso por escrito, estos contenidos no pueden ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales.

En la medida máxima permitida por la ley:

• Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías expresas o implícitas
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios
• Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas de servicio pagadas a nosotros en los 12 meses anteriores al reclamo

Durante el curso de la prestación del servicio, ambas partes pueden tener acceso a la información confidencial de la otra. Ambas partes acuerdan:

• Mantener estricta confidencialidad y no revelar a terceros
• Usar información confidencial únicamente con fines de prestación de servicios
• Tomar medidas razonables para evitar la divulgación de información confidencial
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación de los servicios

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los términos modificados se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuo de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en:

• Correo electrónico: sales@idcdog.com